Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas no site da Cahaya Urban Jungle. Por isso criamos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a loja, podendo essa comunicação ser realizada por meio do nosso whatsapp (019995234696) (de Segunda a Sexta das 9:00 às 18h) ou pelo e-mail [email protected]
1. Cancelamento da Compra. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados". Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve formalizar o pedido ao fornecedor por Whatspp ou e-mail. O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria comprada na pronta-entrega ou até 7 (sete) dias corridos a conta da data da encomenda para peças peças compradas sob encomenda.
Devolução. O produto deverá ser devolvido para Cahaya Urban Jungle na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal; na hipótese de a compra haver sido efetuada mediante boleto, depósito ou transferência bancária, é imprescindível que o consumidor informe imediatamente, no próprio e-mail de desistência os dados bancários para reembolso dos valores pagos. O exercício do direito de arrependimento implica a rescisão dos contratos, sem qualquer ônus para o consumidor, sendo assim, o consumidor terá devolvido o valor total da compra realizada, exceto o valor pago pelo frete (terceirizado por transportadora a combinar) Na hipótese da compra haver sido realizada por meio de cartão de crédito, o cancelamento da cobrança será comunicado imediatamente, após o recebimento da devolução da mercadoria, pela Cahaya Urban Jungle à instituição financeira ou à administradora do cartão de crédito ou similar, para que a transação não seja lançada na fatura do consumidor, ou seja, efetivado o estorno do valor, caso o lançamento na fatura já tenha sido realizado.
2. Produto com Defeito A solicitação de troca deverá ser comunicada a loja, podendo essa comunicação ser realizada por meio do nosso WhatsApp 019995234696 (de Segunda a Sexta das 9:00 às 18:00) ou pelo e-mail [email protected] Para que o consumidor possa realizar a troca de um produto com defeito as seguintes condições deverão ser observadas: O prazo de garantia dos produtos é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria; O produto deverá ser devolvido a Cahaya Urban Jungle na embalagem original, sem indícios de mal uso. Após o recebimento da mercadoria, todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. Constado o defeito no produto, a Cahaya Urban Jungle realizará a imediata substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso ou o reembolso , conforme preferência do cliente ou disponibilidade dos produtos.
Na Casa Cahaya, prezamos pela transparência, qualidade dos nossos produtos e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, criamos esta política para esclarecer como funcionam as trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução somente em casos de arrependimento.
⚠️ Importante:
O direito de arrependimento não se aplica a produtos que tenham sido montados, utilizados ou que apresentem sinais de uso.
2. Móveis Montados
Por se tratarem de produtos que passam a ser considerados usados após a montagem, não aceitamos trocas ou devoluções de móveis que tenham sido montados, mesmo que parcialmente.
A montagem altera as condições originais do produto, impossibilitando sua revenda e reuso dentro dos nossos padrões de qualidade.
3. Condições para Troca ou Devolução (quando aplicável)
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar sem uso e sem montagem
• Estar em perfeito estado
• Conter todas as peças, acessórios e manuais
• Estar na embalagem original
4. Produto com Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 90 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei.
O produto passará por análise técnica e, confirmado o defeito, será realizado:
• Reparo, ou
• Substituição do produto, ou
• Reembolso, conforme avaliação e disponibilidade.
❗ Defeitos causados por montagem incorreta, uso inadequado ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.
5. Custos de Envio
• Em casos de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da Casa Cahaya Kids.
• Em casos de arrependimento (quando aceito), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
6. Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informados no site, informando:
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (quando necessário)
