Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas no site da Cahaya Urban Jungle. Por isso criamos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a loja, podendo essa comunicação ser realizada por meio do nosso whatsapp (019995234696) (de Segunda a Sexta das 9:00 às 18h) ou pelo e-mail atendimento.cahaya@gmail.com

1. Cancelamento da Compra. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados". Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve formalizar o pedido ao fornecedor por Whatspp ou e-mail. O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria comprada na pronta-entrega ou até 7 (sete) dias corridos a conta da data da encomenda para peças peças compradas sob encomenda.

Devolução. O produto deverá ser devolvido para Cahaya Urban Jungle na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal; na hipótese de a compra haver sido efetuada mediante boleto, depósito ou transferência bancária, é imprescindível que o consumidor informe imediatamente, no próprio e-mail de desistência os dados bancários para reembolso dos valores pagos. O exercício do direito de arrependimento implica a rescisão dos contratos, sem qualquer ônus para o consumidor, sendo assim, o consumidor terá devolvido o valor total da compra realizada, exceto o valor pago pelo frete (terceirizado por transportadora a combinar) Na hipótese da compra haver sido realizada por meio de cartão de crédito, o cancelamento da cobrança será comunicado imediatamente, após o recebimento da devolução da mercadoria, pela Cahaya Urban Jungle à instituição financeira ou à administradora do cartão de crédito ou similar, para que a transação não seja lançada na fatura do consumidor, ou seja, efetivado o estorno do valor, caso o lançamento na fatura já tenha sido realizado.

2. Produto com Defeito A solicitação de troca deverá ser comunicada a loja, podendo essa comunicação ser realizada por meio do nosso WhatsApp 019995234696 (de Segunda a Sexta das 9:00 às 18:00) ou pelo e-mail atendimento.cahaya@gmail.com Para que o consumidor possa realizar a troca de um produto com defeito as seguintes condições deverão ser observadas: O prazo de garantia dos produtos é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria; O produto deverá ser devolvido a Cahaya Urban Jungle na embalagem original, sem indícios de mal uso. Após o recebimento da mercadoria, todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. Constado o defeito no produto, a Cahaya Urban Jungle realizará a imediata substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso ou o reembolso , conforme preferência do cliente ou disponibilidade dos produtos.